9月3日,北部新區復地天璽小區的李女士撥打本報民生熱線稱,他們家的天然氣因欠費被停后,立即補繳了欠費,結果天然氣公司卻沒有立即恢復供氣。本報記者對此事進行了調查采訪。
補繳欠費后仍沒有恢復供氣
李女士稱,9月2日上午,正在上班的她收到凱源天然氣公司通知,說他們家天然氣因欠費已經被停。當天下午1點過,李女士的兒子去營業廳補繳了天然氣費。
下午6點過,李女士回家后發現,還沒有恢復供氣。經多方打聽才知道,補繳了欠費后并不能馬上恢復供氣,需要用戶打電話申請恢復,而且必須是在白天上班時間。
9月3日,李女士找到了天然氣公司的熟人幫忙,才恢復了他們家的天然氣供應。
“接到通知當天下午我們就繳了欠費,天然氣公司為什么不立即恢復我們家的天然氣呢?”李女士說。
“不自動恢復供氣是為用戶安全著想”
9月5日,重慶凱源石油天然氣有限責任公司北新分公司經理劉錦濤告訴記者,的確如李女士所說,目前補繳欠費后并不能立即恢復天然氣供應。
“現在部分新建小區都是使用遙讀遠傳表,恢復供氣需要相關工作人員通過電腦操控重新開啟閥門。”劉錦濤說,“繳費后沒有立即恢復供氣也是為用戶安全著想,因為以前他們遇到過有的用戶繳費后,家中的燃氣灶等并未關閉,恢復供氣后天然氣泄漏出來,造成了不小的安全隱患。”
劉錦濤介紹,目前他們實行的制度是繳費后,用戶認為可以恢復供氣時,通過電話告知相關工作人員,然后由相關工作人員通過電腦手動為用戶恢復供氣。而相關工作人員由于沒有設置夜班,所以對于在下班后打電話來申請供氣的用戶,他們只能在第二天為用戶恢復供氣。
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