以后，去加油站加油，將不用再排長(zhǎng)隊(duì)等工作人員來(lái)加油，可以“自己動(dòng)手豐衣足食”了。從9月1日開(kāi)始，廣東中山石油分公司在白石橋、隆興、東區(qū)3座加油站試水全自助加油模式，以緩解上下班加油高峰期擁堵?tīng)顩r，縮短顧客排隊(duì)等候加油時(shí)間。
選好點(diǎn)確保自助加油順利推廣。按照“轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)占有率高，市場(chǎng)控制力強(qiáng)，客戶群體相對(duì)穩(wěn)定;銷量規(guī)模適中;汽油比重不低于70%，汽油持卡比例不低于35%”的原則，選取了城區(qū)東區(qū)加油站、鎮(zhèn)區(qū)白石橋、隆興加油站作為自助加油試水站，并組成工作小組，逐站摸清油機(jī)使用情況和油槍分布狀況，對(duì)油槍分布不合理的進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
念好自助加油“安全經(jīng)”。根據(jù)中石化自助加油統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)要求，對(duì)用于自助加油的加油機(jī)進(jìn)行形象改造。包括制作自助加油車道指示，自助加油專機(jī)指示，自助加油操作流程指示，自助加油安全須知等。在做好自助加油站硬件建設(shè)的同時(shí)，做好顧客的示范與引導(dǎo)，從機(jī)關(guān)部門(mén)抽調(diào)管理人員組成幫扶小組，在自助加油站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)操作示范，打消顧客的疑慮，拉近與客戶的距離，確保操作安全，提高顧客滿意度。各自助加油站加油員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)自助加油機(jī)的監(jiān)管員，提醒和幫助自助加油的顧客。在加油站自助加油機(jī)旁張貼禁打手機(jī)、禁火禁煙、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油等醒目標(biāo)志，并在自助加油機(jī)上張貼操作步驟示意圖，針對(duì)自助加油的特點(diǎn)制作相應(yīng)標(biāo)志牌，如自助加油須知、自助加油指南、禁止標(biāo)志等，減少操作失誤。
宣傳造勢(shì)，培養(yǎng)習(xí)慣。在所有實(shí)施自助加油的網(wǎng)點(diǎn)，懸掛橫幅，提前告知顧客本站實(shí)施自助加油的開(kāi)始時(shí)間，提醒顧客提前辦理加油卡，指引現(xiàn)金客戶屆時(shí)可以到附近我司哪些油站加油。同時(shí)，與中山商報(bào)、中山日?qǐng)?bào)、中山電視臺(tái)等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w做好溝通，對(duì)自助加油模式開(kāi)展多方位宣傳，提高顧客接受程度。9月3日，在白石橋加油站，中山電視臺(tái)等媒體記者對(duì)顧客自助加油情況做了現(xiàn)場(chǎng)采訪，對(duì)自助加油流程做了介紹，記者還親自體驗(yàn)了一把自助加油。通過(guò)站內(nèi)宣傳與社會(huì)媒體介入宣傳，提高了顧客對(duì)自助加油的接受度和認(rèn)知度。
做好配套營(yíng)銷措施，確保銷量不受影響。首先，早班和中晚班安排1-2名員工佩戴綬帶專門(mén)負(fù)責(zé)引導(dǎo)持卡客戶自助加油和向現(xiàn)金客戶推卡和辦卡;其次，安排一定數(shù)量回收卡發(fā)放到開(kāi)展自助加油的加油站，油站根據(jù)實(shí)際需要預(yù)先充值200元至1000元金額不等的加油卡，用于自助加油推廣期現(xiàn)場(chǎng)銷售給現(xiàn)金客戶使用;開(kāi)展為期一個(gè)月自助加油送易捷水促銷活動(dòng)，吸引顧客體驗(yàn)自助加油。
除了3座全自助加油站，中山公司目前還在主力、庫(kù)充、石岐、新豐4座城區(qū)站、鎮(zhèn)區(qū)中心站開(kāi)通半自助加油，在夜間銷量占全天銷量比重不高于15%的沙溪等 10座站實(shí)行夜間全自助加油，自助站比例達(dá)到27%，進(jìn)一步加大自助加油推廣力度，其中3座全自助示范站目前自助率已達(dá)到85%，持卡比例由推廣前的 39%提升到目前的69%。
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